Chính sách bảo mật tại Trung tâm nội soi tiêu hoá Dr.Giang

Trung tâm nội soi tiêu hoá Dr.Giang không chỉ là phòng khám chuyên khoa cung cấp dịch vụ chẩn đoán và điều trị các bệnh lý tiêu hoá chính xác mà còn là địa chỉ có chính sách bảo mật thông tin khách hàng nghiêm ngặt. Trong đó, mỗi thông tin mà khách hàng cung cấp đều được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống của trung tâm. Các điều khoản bảo mật thông tin khách hàng như sau:

1. Thu thập thông tin khách hàng qua nhiều kênh

Trung tâm nội soi Dr.Giang chỉ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng có nhu cầu về thăm khám và điều trị các bệnh về nội soi tiêu hoá thông qua các kênh:

• Khách hàng điền vào form đăng ký khám và điều trị tại trung tâm địa chỉ tại 139 Đại La, Hà Nội.
• Khách hàng điền vào các biểu mẫu đăng ký trực tuyến thông qua mục “Liên hệ” trên website chính thức của Trung tâm.
• Khách hàng liên hệ với trung tâm qua số hotline, email hoặc các kênh truyền thông xã hội.

Các thông tin mà khách hàng cần cung cấp bao gồm:

• Họ và tên.
• Ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ.
• Số điện thoại.
• Email.
• Tiền sử bệnh lý.

Việc thu thập thông tin thực của khách hàng hỗ trợ Trung tâm đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, đúng người, đúng bệnh, tạo hồ sơ bệnh án lưu trên hệ thống nhằm đưa ra hướng điều trị phù hợp. Trong trường hợp khách hàng không lưu viện mà theo dõi bệnh ở nhà, chúng tôi vẫn có thông tin liên hệ để hẹn lịch khám, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết.

Khách hàng khi đăng ký khám cần cung cấp thông tin chính xác để thuận tiện cho việc thăm khám và theo dõi. Những thông tin này sẽ được Trung tâm bảo mật tuyệt đối, nếu có bất kỳ hành động vi phạm bảo mật từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý phù hợp.

Các thông tin khách hàng cung cấp qua các kênh đều được bảo mật tuyệt đối

2. Phạm vi sử dụng thông tin của khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được Trung tâm nội soi tiêu hoá Dr.Giang sử dụng với mục đích khám chữa bệnh có sự bảo mật quyền riêng tư rõ ràng. Các thông tin được dùng trong phạm vi sau:

• Cung cấp dịch vụ khám và điều trị y tế: Dựa trên tiền sử bệnh lý mà khách hàng cung cấp để chẩn đoán chính xác và đưa ra phương pháp điều trị hiệu quả. Đồng thời, qua đây theo dõi thường xuyên tình hình sức khoẻ trong và sau khi điều trị.
• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình khám chữa bệnh: Các thông tin như họ tên, số điện thoại, email sẽ được lưu lại trên hệ thống để nhân viên gửi thông báo lịch hẹn khám, điều trị. Đồng thời cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng: Mọi ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ sẽ được nhân viên thu thập thông qua số điện thoại gọi đến. Từ đó tối ưu hóa các quy trình khám chữa bệnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp và đúng quy định.
• Quản lý hồ sơ bệnh án: Thông tin của khách hàng sẽ được lưu thành hồ sơ bệnh án và lưu trữ trên hệ thống quản trị của Trung tâm. Điều này cho phép truy cập dễ dàng khi có nhu cầu theo dõi cho các lần khám sau.

Toàn bộ hồ sơ bệnh án của khách hàng đều được số hoá và lưu trên hệ thống website

3. Ai có thể sử dụng thông tin của khách hàng?

Thông tin mà khách hàng cung cấp không chỉ được sử dụng đúng mục đích mà còn được phân quyền tiếp cận cho những đối tượng nhất định. Theo đó, những thông tin của khách hàng chỉ được truy cập bởi những người sau:

• Nhân viên quản trị website của Trung tâm nội soi tiêu hoá Dr.Giang.
• Nhân viên y tế của trung tâm.
• Một số đối tác ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ của trung tâm để hỗ trợ khách hàng.
• Cơ quan chức năng có thẩm quyền (Có yêu cầu hợp pháp)

4. Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân trên hệ thống

Khi có nhu cầu, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống bằng cách liên hệ qua các kênh như hotline, đến trực tiếp trung tâm, chat qua tổng đài. Trung tâm sẽ xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Khiếu nại

Thông tin cá nhân của khách hàng được Trung tâm cam kết bảo mật tuyệt đối. Nếu quý khách phát hiện bất kỳ việc thu thập thông tin bất hợp pháp nào có thể khiếu nại qua các kênh liên hệ ban quản trị website của Trung tâm nội soi Dr.Giang. Sau khi tiếp nhận thông tin, nếu đúng như phản ánh của khách hàng thì ban giám đốc của trung tâm sẽ có động thái xử lý phù hợp.

Trung tâm nội soi Dr.Giang yêu cầu khách hàng khi cung cấp thông tin cá nhân phải đảm bảo đầy đủ và tính chính xác bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email… Trung tâm sẽ không giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu những thông tin cung cấp không chính xác.

Trung tâm sẵn sàng giải đáp mọi khiếu nại từ khách hàng

6. Cam kết của chúng tôi

Trung tâm nội soi tiêu hoá Dr.Giang cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng, thông tin hoá đơn, chứng từ số hoá.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng tốt nhất.
• Trong trường hợp có hacker tấn công dữ liệu cá nhân, trung tâm sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan điều tra để xử lý.

Về phía khách hàng:

• Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác để vào hồ sơ lưu trên hệ thống. Trung tâm nội soi Dr.Giang sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào nếu thông tin ban đầu không đúng.
• Khách hàng tuyệt đối không có hành vi sử dụng công cụ, công nghệ cao để can thiệp thay đổi dữ liệu của trung tâm trên hệ thống. Trường hợp chúng tôi phát hiện cố tình thay đổi thông tin, gian lận, phát tán thông tin cá nhân trái phép, chúng tôi có quyền chuyển thông tin cá nhân của khách hàng cho cơ quan chức năng xử lý.

Thông tin liên hệ:

TRUNG TÂM NỘI SOI TIÊU HOÁ DR.GIANG

Địa chỉ: Số 139 Đại La, phường Trương Định, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Email: drgiang@gmail.com

Thời gian làm việc: 9h – 19h (Tất cả các ngày trong tuần).